La empresa Surtigas desplegó los protocolos contenidos en el plan de continuidad, para garantizar un servicio seguro, confiable y continuo en toda su zona de influencia y ratificó además, su compromiso con la comunidad, al adoptar todas las medidas necesarias para prevenir y contener el COVID-19.
Desde el pasado 24 de marzo la empresa atiende únicamente por los siguientes canales hasta nuevo aviso: Líneas de atención de emergencias 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular): Para reportes de Ausencia de gas, fugas, situaciones anómalas y demás solicitudes. Estas líneas se encuentran disponibles las 24 horas, todos los días.
Se garantizará así mismo la atención al cliente mediante los canales no presenciales que funcionan 24 horas y en los cuales podrán realizar todos los trámites relacionados con el servicio:
Página web www.surtigas.com.co: Pago de factura y atención a otras solicitudes. · Otros canales para el pago de la factura: Baloto, Efecty, Olímpica, Super Giros (Bolívar y Sucre), Record-Super Giros (Córdoba) y Servicer. o Corresponsales: Banco de Bogotá, Davivienda y AV Villas.
Actividades que se suspenden temporalmente:
- Atención en oficinas de servicio al cliente.
- Programación de servicios al interior del hogar, salvo que se requieran por aspectos relacionados con la seguridad del usuario.
- Es importante que los usuarios se abstengan de modificar o alterar la conexión o instalación de gas, para esto se requiere la atención por parte del personal de Surtigas.
237 total views, 236 views today
